COMMANDE
1. Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier puis cliquez sur « Commander ».
Renseignez vos informations, choisissez votre mode de livraison et validez votre paiement.
Un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé.
2. Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d’accéder à votre historique et de gagner du temps lors de vos prochains achats.
3. Puis-je modifier les articles de ma commande après
validation ?
Non. Une fois la commande confirmée, elle est immédiatement transmise en préparation.
Toute modification du contenu n’est plus possible.
Pour ajouter un article, vous devrez passer une nouvelle commande.
4. Je n’ai pas reçu mon email de confirmation.
Vérifiez vos spams et courriers indésirables.
Si l’email n’apparaît pas dans les 10 minutes, contactez notre service client afin que nous confirmions la prise en charge de votre commande.
5. Comment annuler ma commande ? (délai maximum : 1 heure)
Les commandes sont traitées très rapidement.
Si vous souhaitez l’annuler, contactez-nous dans l’heure suivant votre achat.
Si la commande n’est pas encore en préparation :
nous procéderons à l’annulation.
Si elle est déjà en préparation ou expédiée : l’annulation n’est plus possible.
6. J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison (délai maximum : 1 heure)
Toute correction d’adresse doit être demandée dans l’heure suivant votre commande.
Si la commande n’est pas encore en préparation, nous corrigerons l’adresse.
Passé ce délai, ou si la commande est déjà en préparation, aucune modification ne pourra être effectuée.
7. J’ai renseigné un mauvais email. Que faire ? (délai maximum : 1 heure)
Si vous constatez une erreur dans votre adresse email, contactez-nous dans l’heure suivant votre commande.
Nous mettrons à jour l’adresse associée à votre commande, à condition qu’elle ne soit pas encore en préparation.
8. Le produit ajouté au panier est devenu indisponible.
Si un article est en rupture au moment du paiement, un message vous l’indiquera.
Vous pourrez :
- Retirer l’article,
- Patienter jusqu’à son retour en stock,
- Activer une alerte de disponibilité.
9. Comment utiliser un code promotionnel ?
Un champ « Code promo » est disponible lors du paiement.
Assurez-vous que votre code soit valide, applicable à votre panier et non expiré.
10. Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également accéder au suivi dans la rubrique « Mes commandes ».
11. Est-il possible de regrouper plusieurs commandes ?
Non. Pour des raisons logistiques, deux commandes passées séparément ne peuvent pas être fusionnées.
12. Acceptez-vous les cartes-cadeaux ?
Oui. Il vous suffit d’entrer le code de votre carte-cadeau lors du paiement.
Je n’ai pas reçu ce que j’avais commandé, que faire ?
Nos équipes appliquent une procédure de contrôle qualité en deux étapes avant la fermeture de chaque colis.
Grâce à cette double vérification, une erreur de produit est énormalement impossible.
Cependant, si vous pensez que l’article reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client en fournissant :
- votre numéro de commande,
- des photos de l’article reçu,
- une photo de l’étiquette produit,
- une photo de l’étiquette d’expédition présente sur le colis.
Nos équipes analyseront votre dossier et reviendront vers vous rapidement avec la solution la plus adaptée.
13. Mon produit est endommagé.
Signalez-le dans les 48 heures avec :
- photos du produit endommagé,
- photo de l’emballage extérieur,
- photo de l’étiquette d’expédition,
- votre numéro de commande.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
14. Un article manque dans mon colis.
Chaque colis est vérifié deux fois avant expédition selon notre procédure de contrôle qualité stricte.
Il est donc extrêmement improbable qu’un article soit manquant.
Si vous pensez qu’un article n’a pas été livré, contactez-nous dans les 48 heures avec :
- une photo du colis ouvert montrant le contenu,
- une photo de l’étiquette d’expédition,
- une photo des articles reçus,
- votre numéro de commande.
Nous comparerons vos informations avec nos rapports de contrôle internes et prendrons les mesures appropriées : renvoi de l’article ou remboursement.
15. Délais de préparation et d’expédition.
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur sélectionné.
16. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un email d’expédition avec votre numéro de suivi.
Les informations sont également disponibles dans votre espace client.
17. Puis-je ajouter une note cadeau ou un message personnalisé ? (délai maximum : 1 heure)
Ce service n’est pas proposé automatiquement.
Si vous souhaitez ajouter un message, contactez-nous dans l’heure suivant votre achat, avant que la commande n’entre en préparation.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir la prise en compte de votre demande.
18. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Une commande peut être annulée pour :
- produit indisponible,
- paiement refusé,
- adresse invalide,
- détection de fraude via Shopify.
Un email explicatif vous sera envoyé.
19. Ma commande est en retard.
Vérifiez l’état de votre suivi.
Si aucune mise à jour n’apparaît après 72h ouvrées, contactez notre service client pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
20. Le suivi indique “Livré” mais je n’ai rien reçu.
Merci de vérifier :
- votre boîte aux lettres,
- vos voisins,
- votre gardien ou réception,
- votre bureau de poste / point relais.
Si le colis reste introuvable, nous ouvrirons une enquête transporteur.
Aucune compensation ne peut être effectuée avant la clôture de l’enquête.
21. J’ai reçu plusieurs colis. Est-ce normal ?
Oui. Selon la disponibilité des produits, votre commande peut être expédiée en plusieurs envois.
Vous recevrez un suivi distinct pour chaque colis.
Mon colis n'a pas été livré au point relais choisi, que
faire ?
Lorsque votre point relais n'est pas disponible, surchargé ou fermé de manière exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais.
Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé. Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné.
Dans le cas où le colis est retourné, nous pourrons si vous le souhaitez, vous le réexpédier. Vous recevrez alors un email automatique vous proposant une réexpédition sans frais additionnel à l'adresse de votre choix.
Sinon, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jour ouvré après réception de votre colis.
22. Comment savoir si mon paiement est validé ?
Votre paiement est confirmé dès réception de l’email de confirmation de commande.
En cas de doute, contactez notre service client.
PAIEMENT
1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées pour
faciliter vos achats :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, avec authentification 3D Secure.
- PayPal : paiement rapide et sécurisé via votre compte PayPal.
- Cartes cadeaux et codes promotionnels : utilisables directement lors du paiement.
Certains codes ne sont pas cumulables et doivent être utilisés avant leur date d’expiration.
Tous les paiements sont traités de manière 100 % sécurisée.
2. Puis-je payer depuis l’étranger ?
Oui. Nous acceptons les cartes bancaires internationales (Visa, MasterCard, American Express).
Selon votre pays ou votre banque, des frais de conversion ou de transaction internationale peuvent s’appliquer. Ces frais sont indépendants de notre boutique.
3. Mes informations bancaires sont-elles stockées sur
votre site ?
Non. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.
Toutes les transactions sont gérées par des prestataires sécurisés (PayPal...), garantissant la confidentialité et la protection complète de vos données.
4. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL avancé et traitées uniquement par des prestataires fiables.
Vos informations personnelles et bancaires restent strictement confidentielles.
5. Que faire si mon paiement est refusé ou échoue ?
Si votre paiement est refusé :
- Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte est valide.
- Assurez-vous que votre banque autorise les paiements en ligne.
- Essayez un autre moyen de paiement, comme PayPal.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour assistance.
6. Mon compte est-il débité immédiatement après la
commande ?
Oui. Le paiement est prélevé dès la validation de votre commande, quel que soit le mode de paiement utilisé.
Cela garantit le traitement rapide de votre commande et la réservation de vos articles.
7. Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
En tant que micro-entreprise, nous ne sommes pas assujettis à la TVA conformément à l’article 293 B du CGI.
Par conséquent :
- la TVA n’est pas applicable,
- elle n’est pas facturée,
- et les prix affichés sont nets, sans ajout de taxe supplémentaire.
La mention légale « TVA non applicable – article 293 B du CGI » apparaît sur vos factures.
8. J’ai été débité deux fois : que faire ?
Dans certains cas, une pré-autorisation bancaire peut apparaître en double.
Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez vos mouvements bancaires : il peut s’agir d’une simple empreinte temporaire.
- Si deux débits réels apparaissent, contactez notre service client avec un justificatif (capture ou relevé).
Nous procéderons à une vérification et à un remboursement du débit en trop si nécessaire.
9. Qu’est-ce que le paiement sécurisé 3D Secure (3DS) ?
Le 3D Secure est un système de sécurité supplémentaire imposé par les banques pour valider vos paiements en ligne.
Après avoir saisi vos informations bancaires, votre banque peut vous demander :
- un code envoyé par SMS,
- une validation via votre application bancaire,
- un mot de passe personnel,
- ou toute autre mesure d’authentification renforcée.
Cette étape permet de confirmer que vous êtes bien le titulaire de la carte et protège votre paiement contre la fraude.
10. Où puis-je télécharger ma facture ?
Votre facture est disponible dans votre espace client :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans Mon compte > Mes commandes.
3. Sélectionnez la commande souhaitée pour télécharger votre facture au format PDF.
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, contactez notre service client pour obtenir votre facture.
LIVRAISON
1. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : délais de livraison de 5 à 10 jours ouvrés.
- Livraison VIP : livraison plus rapide, généralement en 2 à 3 jours ouvrés (selon la destination).
- Point relais : possibilité de choisir un point relais pour récupérer votre colis.
Les frais de livraison varient en fonction de votre choix.
Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte
demande (comme pendant les fêtes de fin d’année).
2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode choisi et de votre adresse de livraison. Vous pourrez voir le montant exact avant de finaliser votre commande.
La livraison standard est généralement gratuite pour les commandes supérieures à 180 euros, mais des frais s'appliquent pour les commandes en dessous de ce montant ou pour des options de livraison plus rapides.
3. Est-ce que vous livrez à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner votre pays et voir les frais et délais de livraison associés. Si votre pays n’est pas répertorié, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
4. Que faire si mon colis est endommagé ou défectueux ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé ou défectueux veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous aiderons à résoudre la situation (remboursement,
remplacement du produit, etc.). Nous vous demanderons de nous fournir des
photos du produit endommagé, et nous organiserons un échange ou un
remboursement selon votre préférence
5. Pourquoi mon colis n'est-il toujours pas arrivé,
alors que le délai est passé ?
Les délais de livraison peuvent parfois être allongés en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, période de forte demande). Veuillez consulter le numéro de suivi pour plus de détails sur l'état de votre livraison. Si le colis n'est toujours pas arrivé, contactez notre service client.
RETOURS & REMBOURSEMENT
1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande, conformément à la réglementation
en vigueur. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ou le remboursement.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec l’emballage intact et toutes les étiquettes
attachées.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du retour (voir point 6 ci-dessous).
2. Comment retourner un article ?
Pour retourner un produit :
1. Contactez notre service client afin d’obtenir un bon de retour et les instructions précises.
2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
3. Joignez le bon de retour et votre numéro de commande à l’intérieur du colis.
4. Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué par notre service client.
Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
3. Comment savoir si mon retour a été accepté ?
Lorsque votre retour est traité, vous recevrez une confirmation par email. Si un remboursement est effectué, vous serez également notifié. Vous pouvez suivre l'état de votre retour dans votre compte client, sous la section "Mes retours".
4. Est-ce que je peux échanger un article ?
Nous n'acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, couleur ou taille, vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrectement expédié.
5. Puis-je retourner un produit acheté en solde ?
Les produits achetés en solde ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix plein. Vous avez 14 jours pour retourner l'article (article en parfait état avec étiquettes
intactes). Toutefois, les articles qui sont considérés comme "final sale" (ventes définitives) ne peuvent pas être retournés. Cela sera précisé sur la fiche produit si applicable.
6. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Les articles portés ou endommagés.
- Les produits soldés ou en promotion
- Produits d’hygiène (maillots de bain, lingerie…)
- Produits numériques ou téléchargements (cartes cadeaux…)
Ces exclusions sont conformes aux règles en vigueur et sont précisées sur chaque fiche produit.
Les retours doivent respecter nos conditions, et nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas remplies.
7. Est-ce que vous proposez des retours gratuits ?
Les retours sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Si l'article est défectueux ou endommagé.
- Si une erreur a été faite dans l'expédition (article incorrect).
Dans ces cas-là, nous prenons en charge les frais de retour.
8. Quand serai-je remboursé après avoir retourné un produit ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.). Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
Vous recevrez un email confirmant que le remboursement a été effectué.