Politique d’expédition

 

1. Zones de livraison

 

Les produits proposés par SOOTRASHOP sont expédiés :

 

en France métropolitaine,

dans les pays de l’Union européenne,

et à l’international (hors Union européenne), selon les destinations disponibles au moment de la commande.

 

Les pays éligibles à la livraison sont indiqués lors du passage de commande.

SOOTRASHOP se réserve le droit de modifier à tout moment les zones de livraison.

 

2. Délais de traitement des commandes

 

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

 

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés.

 

3. Délais de livraison

 

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

Hors Union européenne : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Conformément au Code de la consommation, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande.

 

4. Frais d’expédition

 

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.

 

Ils varient notamment en fonction de :

la destination,

le mode de livraison choisi,

le poids et le volume du colis.

 

SOOTRASHOP se réserve le droit de modifier les frais d’expédition à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.

 

5. Transporteurs et suivi

 

Les livraisons sont assurées par des transporteurs sélectionnés par SOOTRASHOP (La Poste, Colissimo, Mondial relay, transporteurs internationaux ou partenaires logistiques).

 

Un numéro de suivi est communiqué au client par email dès l’expédition.

Le client peut suivre l’état de sa livraison directement via le site du transporteur.

 

6. Transfert des risques

 

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client dès la prise de possession physique des produits, qu’il s’agisse d’une livraison en France ou à l’international.

 

SOOTRASHOP n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages survenant après remise des produits au transporteur.

 

7. Douanes, taxes et droits d’importation (livraisons internationales)

 

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

 

Ces frais :

sont entièrement à la charge du client,

ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison,

relèvent de la responsabilité exclusive du client.

 

SOOTRASHOP n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en déterminer le montant.

 

8. Adresse de livraison et colis retournés

 

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

 

En cas d’erreur, d’omission ou de refus de colis entraînant un retour au vendeur :

les frais de réexpédition seront facturés au client,

 

SOOTRASHOP ne saurait être tenue responsable de tout retard ou non-livraison.

 

9. Réception de la commande

 

À réception du colis, le client doit vérifier :

l’état de l’emballage,

la conformité et l’intégrité des articles.

 

En cas de :

colis endommagé,

article manquant,

article détérioré,

 

le client doit :

émettre des réserves auprès du transporteur si possible,

contacter SOOTRASHOP dans les plus brefs délais via le formulaire de contact du site, en fournissant des preuves (photos).

 

10. Colis perdus ou non livrés

 

En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu :

une enquête sera ouverte auprès du transporteur,

aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué avant la clôture définitive de cette enquête.

 

11. Force majeure

 

SOOTRASHOP ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté (grève, intempéries, perturbations des transports, blocage douanier, crise sanitaire, etc.).